10 najčastejších chýb, ktoré robia podnikatelia na sociálnych sieťach

Stránky sociálnych sietí nám umožňujú pripojiť sa a zostať v kontakte s ľuďmi a produktmi rýchlejšie než kedykoľvek predtým. Takto si vytvárame užšie vzťahy a máme pohotovejší prístup k novým ľuďom a príležitostiam. Väčšina malých firiem vie, že sa oplatí používať sociálne médiá na marketing, ale často robia pri vytváraní mediálnej stratégie kritické chyby, ktoré ich aj niečo stoja. Tu je 10 najčastejších chýb, ktorých sa dopúšťajú spolu s radami, ako sa im vyhnúť.

• Chyba č. 1: Nemať plán

Aj keď sú mnohé sociálne siete zdarma, stále niečo stoja. Stoja podnikateľov čas – a čas sú peniaze. Aby ste svojim časom neplytvali, spravte si na začiatok úplne jednoduchý marketingový plán. Opýtajte sa sami seba, čo by ste prostredníctvom sociálnych médií chceli dosiahnuť a ako sa k tomu dostanete. Stanovte si koľko času a prostriedkov do toho chcete vložiť. Len čo budete mať plán, dokážete sa viac sústrediť na dosahovanie požadovaných výsledkov.

• Chyba č. 2: Príliš veľa, príliš skoro

Po vytvorení plánu, mnohí podnikatelia doslova skočia po všetkom, čo sociálny priestor ponúka. To však môže byť veľká chyba. Nie všetky sociálne médiá sú totiž určené aj pre firmy. Spravte si prieskum - kde je možnosť, že by sa vám darilo najviac, ktoré siete využívajú vaši konkurenti a zákazníci. Odvážte sa tam, kde to už poznáte.

• Chyba č. 3: Nesledovať, či má vaše počínanie na sieťach odozvu

Ako malá firma ste obmedzený časom a zdrojmi. Preto je dôležité, aby ste zvážili všetky aspekty vášho podnikania, a aby ste si boli istí, že to stojí za to. Sociálne siete nie sú výnimkou. Uistite sa, že viete, čo chcete dosiahnuť, a že ciele, ktoré ste si dali, viete sledovať. Väčšina sociálnych sietí má nejaký druh programu, ktorý sleduje návštevnosť stránky spolu s návodom ako ho používať (napr. google – Google Analytics).

• Chyba č. 4: Nedostatočné používanie sociálnych sietí pre propagáciu značky

Každá sociálna sieť obsahuje prostriedky, akými môžete na stránku vložiť obrázky, videá, odkazy. Mnoho malých podnikateľov tieto prostriedky nevyužíva. A navyše, neposkytne na stránke o sebe dostatok informácií. To je veľká chyba. Všetky informácie o spoločnosti, logo a ďalšie odkazy alebo obrázky na vašom profile sú nástroje na predaj a získanie záujmu zákazníkov. Ak máte svoj profil iba spolovice naplnený, neodráža to dostatočne ráz vašej firmy. A mimochodom, čím úplnejší je váš profil na sociálnej sieti, tým viac je pravdepodobnejšie, že vás zákazníci nájdu vo vyhľadávačoch (google).

• Chyba č. 5: Vidieť iba seba

Už ste niekedy stretli na párty niekoho, kto neustále mlel len o sebe? Je to naozaj frustrujúce. Na sociálnych sieťach je to podobné. Ak budete neustále hovoriť len o svojej firme bez toho, aby ste aj počúvali alebo zapájali ostatných do debát, nebude to nikam viesť. Nebojte sa s ľuďmi konverzovať alebo sa ich pýtať otázky. A naopak, ak vám niekto položí otázku, alebo niečo okomentuje, reagujte.  
• Chyba č. 6: Nevšímať si negatívne komentáre alebo pripomienky

Občas sa stane, že na vaše podnikanie niekto negatívne zareaguje a aj to napíše na internet, či na vašu stránku. Prvou reakciou zvyčajne býva: okamžite zmazať! Nerobte to! Sociálne médiá sú založené na transparentnosti a autentickosti. Keď zmažete príspevok, vysielate tým signál, že neveríte tomu, čo robíte. Namiesto odstránenia príspevku, riešte na rovinu negatívne komentáre a čeľte im. Ak to takto verejne vyriešite, získate si vernejších zákazníkov. Uvedomte si, že toto sú ľudia, ktorí v podstate platia vaše účty, a ak veríte v to, čo robíte, nemáte čo skrývať.

• Chyba č. 7: Nevedieť, kde všade je na internete o vás zmienka

Viete, že veľa informácií o vašej spoločnosti je verejne dostupných na internete? To znamená, že bez ohľadu na to, či sa chcete socializovať alebo nie, vaša firma nejakým spôsobom už spoločensky zapojená je. Rôzne internetové stránky a služby môžu obsahovať informácie o vašej firme bez ohľadu na to, či ste si tam vytvorili profil, alebo nie. Vôbec vás to ale nemusí naštvať. Práve naopak, využite to ako príležitosť na to, aby ste na internete upevnili povedomie o vašom podnikaní. Všetky tieto služby totiž poskytujú možnosť, aby ste si sami dávali pozor na to, čo je tam o vás uvedené. Spojte sa so správcami stránok, na ktorých sa o vás píše a požadujte, aby vám vytvorili možnosť vkladať nové a aktuálne informácie. A ešte dôležitá rada: buďte dôsledný a ubezpečte sa, že stránky, ktoré obsahujú o vás zmienku, majú rovnaké informácie.

• Chyba č. 8: Nevenujete tomu dostatok času

Budovať svoj imidž on-line zaberá čas. Ak vám skutočne záleží na tom, aby ste boli známi aj prostredníctvom internetu, musíte byť pripravení tomu venovať pár chvíľ. Kto chce na sociálnych sieťach uspieť, musí neustále komunikovať on-line, aj keď to bude len desať minút denne. Preto, ak nie ste pripravení do toho vložiť svoj čas, ani nezačínajte.

• Chyba č. 9: Chýbajúce zanietenie

Aby ste na sociálnych sieťach obstáli, potrebujete to robiť úprimne. Ako šéf firmy poznáte svoju značku lepšie ako ktokoľvek iný. Pokiaľ však nerobíte marketing so zanietením, nebude to fungovať. Ak máte na to, zamestnajte pracovníka, ktorý sa bude venovať výlučne sociálnym sieťam. Tie môžu mať na vaše podnikanie veľký dopad, no ako všetko, aj toto musíte robiť úprimne. Iba tak môžete mať úspech.

• Chyba č. 10: Vami vybraté sociálne médium nie je vhodné pre vašu firmu

Len preto, že veľa firiem sociálne médiá používa, nemusíte aj vy. Pre mnoho malých podnikov nie sú sociálne siete vhodným nástrojom na prezentáciu a môžu ich pripraviť o veľa času. V najhoršom sa uistite, že dbáte na radu v „Chybe č. 7“.

Trh so sociálnymi médiami môže malým podnikateľom priniesť mnoho dobrého. Ale iba vtedy, ak sa používa správne. Nech sa vám to už páči alebo nie, vaša značka je on-line, takže aj keď nie ste pripravení figurovať na všetkých sociálnych sieťach, uistite sa aspoň, že máte kontrolu nad tými, kde ste.

Autor: Pamela Springer